¿Qué es la precontratación VTC?
La precontratación VTC es la obligación legal de contratar el servicio con al menos 15 minutos de antelación. No se permite la captación de clientes en la calle como los taxis. Esta norma varía según la comunidad autónoma.
Normativa de precontratación por comunidades 2025
Madrid
Tiempo mínimo: 15 minutos
Restricciones adicionales: Prohibido circular sin servicio en zona centro
Sanción: 1.000€ – 6.000€
Cataluña (Barcelona)
Tiempo mínimo: 15 minutos
Restricciones adicionales: Prohibido esperar en vía pública, obligatorio volver a base
Sanción: 1.400€ – 6.000€
Comunidad Valenciana
Tiempo mínimo: 15 minutos
Restricciones adicionales: Moderadas
Sanción: 1.000€ – 4.000€
Andalucía
Tiempo mínimo: 15 minutos
Restricciones adicionales: Flexibles
Sanción: 800€ – 3.000€
País Vasco
Tiempo mínimo: 1 hora
Restricciones adicionales: Las más estrictas de España
Sanción: 1.500€ – 6.000€
Cómo cumplir la precontratación VTC
1. Usar plataformas digitales
✅ Uber, Cabify, Bolt, FreeNow
✅ Registro automático de hora de solicitud
✅ Cumplimiento garantizado
2. Reservas telefónicas
✅ Registrar hora de llamada
✅ Guardar registro 6 meses
✅ Documentar datos del cliente
3. Aplicación propia
✅ Sistema de registro de reservas
✅ Timestamping automático
✅ Base de datos de clientes
Documentación obligatoria precontratación
Datos que debes registrar
- Hora exacta de la solicitud
- Nombre del cliente
- Teléfono de contacto
- Origen y destino
- Hora de recogida acordada
- Precio estimado
Tiempo de conservación
Mínimo obligatorio: 6 meses
Recomendado: 12 meses
Formato: Digital o físico
Sanciones por incumplir precontratación
| Infracción | Tipo | Sanción |
|---|---|---|
| No respetar 15 min | Grave | 1.000€ – 4.000€ |
| Captar clientes en calle | Muy grave | 3.000€ – 6.000€ |
| Sin documentación | Grave | 1.000€ – 3.000€ |
| Circular sin servicio (Madrid/BCN) | Grave | 1.000€ – 4.000€ |
Excepciones a la precontratación VTC
Casos donde NO aplica
- ✅ Servicios contratados desde aeropuertos (algunas CCAA)
- ✅ Traslados entre municipios diferentes
- ✅ Servicios corporativos con contrato marco
- ✅ Eventos especiales autorizados
Importante: Las excepciones varían por comunidad autónoma. Verifica normativa local.
Diferencias VTC vs Taxi en precontratación
| Concepto | VTC | Taxi |
|---|---|---|
| Precontratación | Obligatoria (15 min – 1h) | No obligatoria |
| Captación calle | Prohibida | Permitida |
| Paradas | Prohibidas | Permitidas |
| Espera vía pública | Prohibida (según CCAA) | Permitida |
| Documentación | Obligatoria 6 meses | No obligatoria |
Cómo demostrar precontratación ante inspección
Documentación aceptada
- ✅ Captura de pantalla app (Uber, Cabify, etc.)
- ✅ Registro de llamada telefónica
- ✅ Email de confirmación reserva
- ✅ WhatsApp con timestamp
- ✅ Sistema CRM con hora registro
Datos imprescindibles
- Hora exacta de solicitud (timestamp)
- Identificación del cliente
- Origen y destino
- Medio de contratación
Tecnología para cumplir precontratación
1. Plataformas de movilidad
Uber, Cabify, Bolt, FreeNow
✅ Cumplimiento automático
✅ Registro digital completo
❌ Comisión 20-25%
2. Software de gestión VTC
Soluciones propias
✅ Control total
✅ Sin comisiones
❌ Requiere inversión inicial
3. Apps de reservas
Sistemas de booking
✅ Registro automático
✅ Bajo coste
❌ Necesitas captar clientes
Errores comunes que causan sanciones
- ❌ Aceptar clientes en la calle «de favor»
- ❌ No registrar hora exacta de solicitud
- ❌ Borrar registros antes de 6 meses
- ❌ Circular sin servicio en zonas prohibidas
- ❌ Esperar clientes cerca de hoteles/estaciones
- ❌ No llevar documentación en el vehículo
- ❌ Usar apps no autorizadas
Consejos para evitar sanciones
- Usa siempre plataformas digitales (registro automático)
- Guarda todos los registros mínimo 6 meses
- Nunca captes clientes en la calle (aunque insistan)
- Conoce las restricciones de tu CCAA
- Vuelve a base entre servicios (Madrid/Barcelona)
- Lleva documentación siempre en el coche
- Respeta los 15 minutos mínimos
Futuro de la precontratación VTC
Tendencias 2025-2027
- 📱 Digitalización total: Apps obligatorias para registro
- ⏱️ Reducción tiempos: Posible flexibilización en algunas CCAA
- 🔍 Mayor control: Inspecciones digitales automatizadas
- 🤝 Armonización: Normativa más uniforme entre CCAA
Preguntas frecuentes
¿Puedo recoger un cliente si me lo pide en la calle?
No. Aunque el cliente insista, es ilegal y te arriesgas a multa de 3.000€ – 6.000€.
¿Las plataformas como Uber cumplen automáticamente?
Sí. Las plataformas digitales registran automáticamente hora de solicitud y cumplen la normativa.
¿Cuánto tiempo debo guardar los registros?
Mínimo 6 meses obligatorio. Recomendable 12 meses.
¿Qué pasa si me multan por no respetar precontratación?
Multa de 1.000€ – 6.000€ según gravedad y CCAA. Posible suspensión temporal de licencia en reincidencia.
Recursos útiles
- 📋 Normativa por CCAA: Consulta web de tu comunidad autónoma
- 📱 Apps recomendadas: Uber, Cabify, Bolt, FreeNow
- 💼 Asesoría legal VTC: Consulta gestoría especializada
- 📞 Dudas normativa: Contacta con asociaciones VTC locales
Conclusión
La precontratación VTC es obligatoria en toda España con mínimo 15 minutos de antelación (1 hora en País Vasco). Incumplirla puede costarte multas de hasta 6.000€.
Claves para cumplir:
- Usa plataformas digitales (Uber, Cabify, etc.)
- Registra y guarda toda la documentación 6 meses
- Nunca captes clientes en la calle
- Conoce las restricciones específicas de tu CCAA
- Vuelve a base entre servicios (Madrid/Barcelona)
¿Necesitas asesoramiento sobre normativa VTC? En TodoVTC te conectamos con gestorías especializadas que te ayudan a cumplir toda la regulación y evitar sanciones.
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