¿Qué es la precontratación VTC?

La precontratación VTC es la obligación legal de que todo servicio VTC debe ser solicitado con antelación, nunca captado directamente en la calle como los taxis.

Normativa actual 2025

• ⚖️ Obligatorio: Solicitud previa del servicio
• ⚖️ Prohibido: Captar clientes en la calle
• ⚖️ Prohibido: Esperar en paradas de taxi
• ⚖️ Obligatorio: Registro de cada servicio

Formas válidas de precontratación

Métodos permitidos

• ✅ Aplicaciones móviles: Uber, Cabify, Bolt, FreeNow
• ✅ Llamada telefónica: Contacto directo con conductor/empresa
• ✅ Correo electrónico: Solicitud por email
• ✅ Página web: Formulario de reserva online
• ✅ WhatsApp: Mensaje previo al servicio
• ✅ Contrato empresa: Servicios corporativos

Tiempo mínimo de precontratación

¿Cuánto tiempo de antelación es necesario?

La ley NO establece un tiempo mínimo específico, pero debe existir constancia de solicitud previa.

En la práctica

• ⏱️ Aplicaciones: Solicitud inmediata (segundos antes)
• ⏱️ Teléfono/WhatsApp: Minutos antes del servicio
• ⏱️ Email/Web: Horas o días antes
• ⏱️ Corporativo: Días o semanas antes

Documentación obligatoria

Registro de cada servicio

Debes conservar durante 2 años:

• 📋 Fecha y hora de solicitud
• 📋 Datos del cliente (nombre, teléfono)
• 📋 Origen y destino del servicio
• 📋 Fecha y hora de realización
• 📋 Importe cobrado
• 📋 Medio de precontratación usado

Multas por incumplir precontratación

Sanciones 2025

• 💶 Infracción leve: 100€ – 1.000€
• 💶 Infracción grave: 1.001€ – 4.000€
• 💶 Infracción muy grave: 4.001€ – 20.000€
• 💶 Reincidencia: Suspensión temporal o retirada licencia

Situaciones sancionables

• ❌ Captar clientes en la calle
• ❌ Esperar en paradas de taxi
• ❌ Circular buscando clientes
• ❌ No tener registro de precontratación
• ❌ Falsificar documentación

Diferencias VTC vs Taxi en precontratación

Cómo demostrar la precontratación

Ante una inspección

Debes poder mostrar inmediatamente:

1. Captura de app: Solicitud del servicio
2. Registro llamada: Historial teléfono
3. Mensaje WhatsApp: Conversación con cliente
4. Email: Correo de solicitud
5. Libro registro: Anotación del servicio

Precontratación por plataformas

Uber, Cabify, Bolt, FreeNow

• ✅ Cumplen automáticamente con precontratación
• ✅ Registro digital completo
• ✅ Conservan datos 2+ años
• ✅ Facilitan documentación ante inspecciones
• ✅ Trazabilidad total del servicio

Precontratación para servicios directos

Si trabajas sin plataforma

Debes implementar tu propio sistema:

• 📱 App propia: Desarrollo o contratación
• 📱 Libro registro: Físico o digital
• 📱 Excel/Google Sheets: Registro manual
• 📱 Software gestión: Programas especializados VTC
• 📱 WhatsApp Business: Conversaciones guardadas

Casos especiales de precontratación

Servicios corporativos

Contrato marco: Empresa contrata servicios VTC recurrentes
Validez: El contrato sirve como precontratación
Registro: Cada servicio debe registrarse individualmente

Servicios aeropuerto

Solicitud: Debe hacerse antes de llegar
Prohibido: Ofrecer servicios en terminal
Permitido: Recoger cliente previamente contratado

Servicios nocturnos

Igual normativa: Precontratación obligatoria
Mayor control: Inspecciones frecuentes
Apps recomendadas: Mayor seguridad y trazabilidad

Consejos para cumplir la normativa

1. Usa siempre apps: Uber, Cabify, Bolt garantizan cumplimiento
2. Guarda todo: Capturas, mensajes, llamadas
3. Libro registro actualizado: Anota cada servicio
4. No circules buscando: Espera solicitudes en base
5. Evita zonas conflictivas: Paradas taxi, aeropuertos sin solicitud
6. Formación continua: Mantente al día de cambios normativos
7. Asesoría legal: Consulta dudas con gestoría VTC

Preguntas frecuentes

¿Puedo recoger a alguien que me para en la calle?

No, es ilegal. Debe existir precontratación previa documentada.

¿Cuánto tiempo antes debo recibir la solicitud?

La ley no especifica tiempo mínimo, pero debe ser previo al servicio y documentado.

¿Las apps cumplen con la precontratación?

Sí, Uber, Cabify, Bolt y FreeNow cumplen automáticamente con la normativa.

¿Qué pasa si me pillan sin precontratación?

Multa de 100€ a 20.000€ según gravedad, y posible suspensión de licencia.

¿Debo guardar los registros? ¿Cuánto tiempo?

Sí, obligatorio conservar registros durante 2 años mínimo.

Cambios normativos recientes

Actualizaciones 2024-2025

• 🔄 Mayor control inspecciones (especialmente aeropuertos)
• 🔄 Multas más altas por reincidencia
• 🔄 Digitalización obligatoria registros (algunas CCAA)
• 🔄 Coordinación entre comunidades autónomas

Herramientas recomendadas

Software gestión VTC

• 🛠️ Gestión flotas: Registro automático servicios
• 🛠️ Apps conductor: Integración con plataformas
• 🛠️ WhatsApp Business: Backup conversaciones
• 🛠️ Google Drive: Almacenamiento documentación

Conclusión

La precontratación VTC es obligatoria y debe estar siempre documentada. Usar plataformas como Uber o Cabify garantiza cumplimiento automático y evita multas de hasta 20.000€.

Claves para cumplir:

• ✅ Trabaja siempre con apps o solicitudes previas
• ✅ Conserva registros 2 años mínimo
• ✅ Nunca captes clientes en la calle
• ✅ Documenta cada servicio realizado

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